Referencia

Lo que necesitas saber antes de usar kiniela

Esta página recoge las condiciones legales que rigen el uso de kiniela, incluyendo quién puede acceder, cómo manejamos tus datos y qué pasa si hay alguna discrepancia.

Jurisdicción y elegibilidadPrivacidad y datos personalesCookies y rastreoDerechos del usuarioContacto legal
kiniela Lo que necesitas saber antes de usar kiniela
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información en todo momento

La seguridad de tu cuenta no es solo una política escrita; se traduce en decisiones concretas sobre cómo almacenamos, usamos y borramos tu información. Cada acceso queda registrado, y cualquier cambio en datos sensibles requiere verificación adicional por tu parte.

Cifrado de datos

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Esto incluye el flujo de depósitos con SPEI y las confirmaciones de pago con CoDi.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria, confirmamos tu identidad mediante un proceso de revisión documental. Así evitamos usos no autorizados de tu billetera de la cuenta.

Retención y borrado

Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para el servicio o para cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar el borrado mediante el formulario de tu cuenta.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar el funcionamiento del sitio. Puedes ajustar tus preferencias de rastreo desde la configuración de tu celular o computadora.

CONTACTO LEGAL

Cómo llegarnos si tienes una consulta legal

Si tienes preguntas sobre tus derechos, quieres ejercer alguna acción sobre tus datos o necesitas aclarar una condición específica del servicio, estos son los canales disponibles. Nuestro equipo responde en español y puede orientarte sobre el proceso correcto según el tipo de consulta.

Correo legal Escríbenos directamente para solicitudes de derechos ARCO, eliminación de datos o aclaraciones sobre las condiciones de uso. Respondemos en español.
Chat de soporte Accede al chat desde tu cuenta en kiniela para consultas urgentes relacionadas con privacidad, acceso o verificación de identidad.
Formulario de cuenta Desde el menú de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal. Es el camino más rápido para preguntas sobre retención de datos o cierre de cuenta.

Preguntas sobre el marco legal de kiniela

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, datos personales y derechos de cuenta. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por kiniela. Si tu ubicación no está habilitada, el servicio puede aparecer restringido o no disponible

Tienes derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). Puedes ejercerlos escribiéndonos al correo legal o mediante el formulario dentro de tu cuenta en kiniela.

Ingresa al menú de tu cuenta, selecciona la opción de cierre y envía la solicitud formal. Una vez verificada tu identidad, procesamos el borrado conforme a los plazos legales aplicables.

Registramos la referencia de la transacción, el monto y la fecha para confirmar el abono a tu cuenta. No almacenamos contraseñas bancarias ni datos completos de tarjeta.

No compartimos tus datos con terceros salvo cuando la ley lo exige o cuando es necesario para completar una transacción, como en el caso de referencias de pago con CoDi o OXXO.

Las condiciones pueden actualizarse cuando haya cambios normativos o en el funcionamiento del servicio. Siempre te avisamos por correo registrado o con un aviso visible dentro de tu cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.